„Widzę, że masz problem, pomogę Ci” versus „Opowiedz mi o swoim problemie i o tym, czego potrzebujesz”
Jednym z kluczowych momentów w procesie projektowania innowacji jest empatyzacja. Aby dobrze zrozumieć istotę tego problemu, warto odwołać się do prac Brene Brown ( to amerykańska psycholożka, pisarka, wykładowczyni Uniwersytetu w Houston), która jasno określa, czym różni się empatia od współczucia. Empatia polega na głębokim zrozumieniu uczuć i doświadczeń drugiej osoby poprzez próby „wejścia
